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CRM Oportunidades de Negocios

Esta opción del sistema fue creada con la finalidad de dar respuesta a las crecientes necesidades de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. CRM (Customer Relationship Management) se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes". De este modo las organizaciones pueden llevar un acabado control de cada una de las etapas en que se encuentran las negociaciones de venta, responder proactivamente a los problemas de los clientes y personalizar el contacto con estos. Con este desarrollo se ha avanza positivamente a la optimización de procesos administrativos y de servicios, disminución a los tiempos de respuesta, lo cual se traduce en una mejor gestión de la empresa. GESTIÓN DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO Esta funcionalidad permite a la empresa diseñar, ejecutar y controlar estrategias de acceso a clientes potenciales y actuales, acotando las etapas, acciones y resultados, facilitando el registro de las actividades, el resultado de estas y enlazando las actividades presentes con las futuras incorporando una agenda para facilitar el control de las mismas. Entrega herramientas de seguimiento de las acciones definidas tanto a los que desarrollan las actividades como a los que las controlan. El sistema mantiene un registro del avance de las acciones y su comparación con el estándar definido para las actividades. MESA DE AYUDA A CLIENTES Es un repositorio de los requerimientos de los clientes, en el cual se mantiene una bitácora de las acciones emprendidas, los responsables, el tiempo involucrado en la solución y la solución provista, entregando herramientas de seguimiento al problema planteado. Provee de un historial del desempeño de la unidad de servicio, además de entregar retroalimentación sobre el funcionamiento o calidad de los productos/servicios. Genera un medio de atención eficiente y controlable para los clientes y permite anticipar problemas asociados a los productos/servicios, mejorando el servicio al cliente. TELEMARKETING Es un módulo específico de prospección y creación de campañas de Telemarketing, el cual permitirá hacer un seguimiento diario de las conversaciones telefónicas con los distintos contactos dentro de una organización.